Interview mit dem Geschäftsführer von Homelidays.com
Florent Mamelle

Juni 2006

Wer oder was ist Homelidays.com ?
Homelidays.com ist ein Internetportal für den Direktkontakt zwischen Mietern und Privatvermietern von Ferienunterkünften. Auf unserer Internetseite werden private Mietobjekte in Form von Anzeigen veröffentlicht, die direkt von den Eigentümern angeboten werden.

Worin unterscheidet sich Homelidays.com von sonstigen Internetseiten für private Ferienunterkünfte ?
Durch die europäische Dimension: jedes Mietangebot wird automatisch auf sieben Sprachen übersetzt. Dies erfolgt automatisch und ohne Aufpreis. Ein Vermieter erreicht daher mit seiner Anzeige ein sehr grosses Publikum. Es gibt bei Homelidays.com 1 Million Mitglieder und 120.000 Seitenbesucher pro Tag. Da die potentiellen Mieter aus verschiedenen Ländern kommen, profitieren die Vermieter auch von den unterschiedlichen Ferienzeiten und können daher auch in der Vor- und Nebensaison vermieten. Insgesamt erreichen die Vermieter bei Homelidays.com also eine bessere Belegungsquote. Des Weiteren bietet Homelidays.com ein Online-Bewertungssystem, eine Detailsuche mit interaktiven Karten von ViaMichelin sowie eine Anti-Überraschungsversicherung.  

Welche Art von Ferienunterkünften bieten Sie ?
Alle privaten Ferienunterkünfte welche über ein eigenes Bad und Küche verfügen. Dies sind klassischerweise Ferienwohnungen, Ferienhäuser, Berghütten und Stadtwohnungen aber auch Windmühlen, Schlösser oder Baumhäuser. Hotels oder WG Zimmer kann der Vermieter über Homelidays.com nicht anbieten. In Kürze wird es eine weitere Rubrik für Bed & Breakfast Unterkünfte geben. In Frankreich gibt es über 13.000 Ferienwohnungen und Ferienhäuser, in Italien über 5.000 und in Spanien ungefähr 4.500.

Wie viele Mietangebote bietet das Internetportal Homelidays.com potenziellen Mietern ?
Derzeit gibt es über 40.000 private Ferienunterkünfte in 95 Ländern. Tendenz steigend! Jede Woche werden bis zu 1.000 neue Unterkünfte veröffentlicht.

Wie viele Besucher registrieren Sie auf Ihrer Internetseite ?
Im 1. Quartal 2006 waren es 120.000 Besucher pro Tag.

Sie bieten also nur Angebote von privat an privat ?
Ja, bei Homelidays.com gibt es nur Ferienunterkünfte direkt vom Eigentümer und somit ohne Provision. Professionelle Ferienhausagenturen oder -vermittler können keine Mietangebote über Homelidays.com veröffentlichen. Der Mieter profitiert daher nicht nur von einer provisionsfreien Ferienunterkunft sondern ebenfalls von einer meist sehr individuellen, landestypischen Unterkunft.

Wie funktioniert die Ausschreibung eines Angebotes bzw. die Anmietung eines Objektes ?
Der Eigentümer gibt eine Online-Anzeige für seine Ferienunterkunft auf, der Mieter kann sich diese Anzeige kostenlos auf der Internetseite ansehen und dann den Vermieter per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die weitere Korrespondenz bezüglich Reservierung, Zahlungsmodalitäten, Übergabe etc. verläuft im Anschluss an die Kontaktherstellung direkt zwischen dem Mieter und dem Vermieter. Homelidays.com tritt also nicht als Vermittler auf und verlangt dementsprechend auch keine Provision.

Wie viel kosten die Ferienunterkünfte ?
70 % unserer Angebote haben einen Mietpreis ab 400 Euro pro Woche. Nur 6% der Unterkünfte kosten mehr als 2.000 Euro pro Woche. In anderen Marktsegmenten wie Luxus oder Low Budget sind wir nicht aktiv, da dies entweder sehr kleine Nischenmärkte sind oder das Qualitätsniveau nicht unserem Standard entspricht. Generell bieten die verfügbaren Angebote ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis.

Was sind die Vorteile für die Mieter ?
Auf jeden Fall die Qualität der Beschreibungen und die ausführlichen Informationen im Vergleich zu anderen Internetseiten. Sicherheit über Qualität und Standard der Unterkunft gewährleistet ein Online-Bewertungssystem mit Stellungnahmen vorheriger Mieter. Darüber hinaus ist die große Auswahl an Unterkünften und Reisezielen, die wir mit unserer mehrsprachigen Ausrichtung erreichen, sehr attraktiv. Und schließlich alle Dienstleistungen, die wir den Mietern kostenlos zur Verfügung stellen, wie beispielsweise die praktische Detailsuche mit interaktiver Karte oder die E-Mail Benachrichtigung.

Was sind die typischen Reiseziele für Reisende aus den deutschsprachigen Märkten ?
Die beliebtesten Urlaubsregionen der deutschsprachigen Mieter liegen am Meer und in den Bergen. Es gibt jedoch immer mehr Mieter, die eine Ferienwohnung für eine Städtereise mieten. Dagegen ist die Nachfrage für einen Urlaub auf dem Land eher gering. Die typischen Reiseländer sind Frankreich (40 %), Italien (30%) und Spanien (20%).

Wie setzt sich die Zielgruppe der Mieter aus dem deutschsprachigen Markt zusammen ?
Die Mieter aus dem deutschen Markt sind zwischen 40 und 55 Jahre alt und kommen aus dem gehobenen Mittelstand. Die Hälfte der Urlauber mieten mindestens einmal pro Jahr eine Ferienwohnung oder ein Ferienhaus, 35% sogar mehrmals pro Jahr. Eine weitere Zielgruppe, die wir stärker ansprechen möchten, ist die individuell buchende Familie. Die Mieter wünschen generell eine voll ausgestattete Unterkunft mit viel Komfort, Garten, Pool, Grill, nahe am Meer, gerne auch auf einer Insel. Und viel Platz um mit Freunden und der Familie die schönste Zeit des Jahres zu geniesen. Die Anreise erfolgt meist mit dem Auto oder einer Flug-Mietwagen Kombination.

Und wie sieht der « typische » Vermieter aus ?
Es handelt sich in der Regel um Eigentümer von Zweitwohnsitzen mit einem Alter zwischen 40 und 75 Jahren. Sie möchten von der eigenen Ferienimmobilie profitieren und gleichzeitig das Mieteinkommen steigern, um das Ferienhaus kostengünstig zu finanzieren.

Welche Serviceleistungen bieten Sie Besitzern von Ferienimmobilien ?
Die Vermieter können alle Funktionen der Internetseite mindestens einen Monat lang kostenlos ausprobieren um sich selbst von unseren Leistungen zu überzeugen. Meldet sich der Vermieter am Anfang der Saison an, genügt oft bereits ein Monat Probezeit, um von Mietern kontaktiert zu werden und Reservierungen zu bekommen. Auf Wunsch kann man die Veröffentlichung für vier, acht oder zwölf Monate verlängern. Die Vermieter können die Online-Anzeige auch jederzeit von Ihrem Account aus kostenlos ändern, beispielsweise Fotos austauschen oder Preise aktualisieren. Hierfür muss man auch kein Computerprofi sein - unser Kundendienst hat immer ein offenes Ohr um bei praktischen Fragen zu helfen und allen Ansprüchen gerecht zu werden.

Wie sind die Mietangebote verfasst ?
Es gibt über 100 Beschreibungskriterien, eine automatische Übersetzung auf sieben Sprachen, bis zu zehn Digitalfotos gratis, einen Link auf die private Website, eine Lokalisierung auf der Karte von ViaMichelin, einen Buchungskalender mit Preisen und Freimeldungen sowie zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten für eine individuelle Darstellung des Angebotes.

Wie viel kostet es, ein Mietangebot zu veröffentlichen ?
Der Preis richtet sich nach der Dauer der Freischaltung. Ein Jahresabo kostet zum Beispiel 115 Euro. Ein Kurz-Abo für vier Monate kostet nur 65 Euro. Der Vermieter muss sich allerdings nicht sofort für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden. Jeder Vermieter kann die Internetseite erst einmal kostenlos testen. Wenn man nach dieser Probezeit verlängern möchte, wird eine Anmeldegebühr in Höhe von 20 Euro fällig. Die Vermieter, die sich sofort für ein Angebot entscheiden, bekommen die Anmeldegebühr von uns geschenkt.

Und die Kosten für den potentiellen Mieter?  ?
Gar keine. Man muss sich lediglich als Mitglied anmelden, um einen Vermieter kontaktieren zu können. Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Mit der Unterzeichung des Mitgliedsvertrags verpflichten sich die Mieter zum Beispiel dazu wahrheitsgemässe Angaben zu machen und mit der Unterkunft sorgfältig umzugehen.

Kontrollieren Sie die Beschreibung der Vermieter ?
Wir kontrollieren jedes Angebot bei der Anmeldung und bei jeder Änderung, damit diese in sich stimmig sind. Es ist also z.B. nicht möglich, eine Wohnung für 10 Personen zu vermieten, wenn es nur ein Doppelbett gibt. Im Zweifelsfall oder bei Unstimmigkeiten kontaktieren wir den Eigentümer. Wir speichern ebenfalls alle Änderungen des Vermieters. In kritischen Fällen können wir dann auf diese Informationen zugreifen.

Wie können Sie feststellen, ob die Beschreibung der Vermieter der Wahrheit entspricht ?
Wir fordern die Mieter dazu auf, nach Ihrem Aufenthalt eine Bewertung abzugeben. Diese Feedbacks der Mieter kompensieren die Tatsache, dass wir die Unterkünfte nicht selbst vor Ort besichtigen, was die Aufgabe eines Reiseveranstalters wäre. Wenn die Angaben in einer Anzeige nicht mit der Unterkunft übereinstimmen, dann wird die Beschreibung geändert oder die Unterkunft wird vorübergehend von der Internetseite genommen. Bei 150.000 Bewertungen der Mieter sind 98 % der Mieter mit Ihrer Unterkunft zufrieden. Da zufriedene Mieter keinen Grund haben, uns zu schreiben, bedeutet dass, das die Zufriedenheit tatsächlich noch höher ist als 98%!

Wie ist der Reisende abgesichert ?
Man darf nicht vergessen, dass wir nur ein Medium sind, um im Internet Anzeigen für Ferienunterkünfte zu veröffentlichen, selbst wenn wir erhebliche Vorkehrungen getroffen haben, um die Risiken zu reduzieren. Die 150.000 Bewertungen auf unserer Internetseite sind ein wichtiger Hinweis auf qualitativ gute Unterkünfte. Wir empfehlen den Mietern daher generell, gezielt nach einer Unterkunft mit mehreren guten Bewertungen zu suchen. Dies kann in der Detailsuche sogar als Suchkriterium angeben werden. Des Weiteren gibt es für Aufenthalte innerhalb der EU eine Anti-Überraschungsversicherung in Zusammenarbeit mit AXA Courtage. Für einen Versicherungsbeitrag von 20 bis 40 Euro kann der Reisende sich gleichzeitig für einen Reiserücktritt und gegen eine Nicht-Übereinstimmung mit der Beschreibung versichern.

Was geschieht im Falle einer Reklamation von Seiten des Mieters ?
Jeder Fall wird von Homelidays.com mit grosser Sorgfalt genau untersucht. Wir kontaktieren den Vermieter und bitten ihn darum, zu der Situation Stellung zu nehmen und gegebenenfalls die Angaben in der Anzeige zu korrigieren. Das Mietangebot kann auch vorrübergehend von der Internetseite genommen werden. In seltenen, sehr schwerwiegenden Fällen kann eine Unterkunft auch definitiv von der Internetseite ausgeschlossen werden. Meistens lassen sich die Unstimmigkeiten allerdings durch eine Gegendarstellung aufklären. Generell gilt: Ehrliche Angaben in der Beschreibung vermeiden eine Enttäuschung bei den Mietern.

Verlangen Sie ein Exklusivrecht für die Vermietung einer Ferienimmobilie ?
Nein, natürlich nicht. Wir sind in einem Markt mit vielen verschiedenen Medien. Der Eigentümer veröffentlicht oft schon seit langer Zeit seine Ferienwohnung beim örtlichen Tourismusverband oder in anderen Anzeigen.

Die Tourismusbranche gehört zu den aktivsten Bereichen im Internet, im Hinblick auf Anbieter, Angebot und Partnerschaften. Wie sieht Ihre Partnerschafts-Strategie aus? ?
Ich bin für alles, was für die Mieter und Vermieter nützlich ist, jedoch ohne dass die Internetseite überladen wird. In Zukunft wird es sicherlich noch mehr Partnerschaften geben.

Wie sehen die Unternehmensprognosen für die Zukunft aus ?
Wir möchten im Jahr 2006 unsere Stellung als europäischer Marktführer weiter ausbauen. 30.000 private Ferienunterkünfte sind dabei unser Ziel! Des Weiteren arbeiten wir an neuen Projekten, wie beispielsweise der Einführung von Bed & Breakfast Angeboten.